FAQ

Lors de l’achat d’une carte Pass Pass sur la boutique en ligne, vous avez la possibilité de cocher la case « Ne pas conserver ma photo ». Cette dernière sera supprimée une fois votre carte créée.

Par ailleurs, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique Nous contacter, en précisant votre demande et vos coordonnées (Nom, Prénom, Date de naissance et N° de carte Pass Pass), ou créer une nouvelle demande à la rubrique "Mes demandes" en étant connecté à votre compte passpass.fr.

Ponctuellement ou habituellement, vous êtes amené à vous déplacer dans la région Hauts-de-France. Vous souhaitez contribuer au développement durable, au désengorgement des centres-villes et à la réduction de l’empreinte carbone tout en réduisant vos frais de transport ? Misez sur l’intermodalité et l’utilisation des transports collectifs en achetant la carte Pass Pass.

Carte Pass Pass : un support de transport, plusieurs façons de vous déplacer

Savez-vous quelle est la façon la plus rapide de rejoindre l’aéroport de Lille-Lesquin depuis le centre-ville ou une commune de la métropole lilloise ? Connaissez-vous le réseau de pistes cyclables à Arras, Beauvais et Amiens ? Savez-vous comment accéder aux aires de covoiturage à Lens et à Roubaix ? Les différents modes de transport pour rallier Boulogne-sur-Mer et les stations balnéaires de la Côte d’Opale ? La carte Pass Pass vous permet de répondre à toutes ces questions et de trouver rapidement la solution de mobilité adaptée à vos besoins. Cette carte de transport peut être utilisée dans plusieurs réseaux de la région Hauts-de-France billettisés « Pass Pass », dans de nombreux transports collectifs (tram, bus, car, train, navette fluviale, covoiturage) et le vélo libre-service.

Les avantages de la carte Pass Pass

La carte Pass Pass offre aux usagers de nombreux avantages :

- Des offres flexibles (abonnements variés, billets unitaires) pour répondre aux besoins de tous les usagers (notamment la carte Pass Pass boursier pour étudiants) ;

- Des coûts partagés et des réductions intéressantes pour réaliser des économies d’une ville à une autre ;

- Un support de transports unique pour plusieurs réseaux et plusieurs offres de mobilités à travers la région (TER Hauts-de-France, Tadao, Marinéo, Ilévia, TUC, Transvilles,…) et une partie de la Belgique.

Pour accéder à la boutique en ligne de passpass.fr, cliquez sur la rubrique SE CONNECTER.

A noter, l’e-mail utilisé doit être détenu par une personne de plus de 15 ans ou par le titulaire de l’autorité parentale.

Vous possédez une carte Pass Pass :

Renseignez les informations requises : Nom, prénom, date de naissance, N° de carte Pass Pass (Renseignez les 8 chiffres précédés de « 00 » ou, si elle en comporte plus, les 10 derniers chiffres du numéro au dos de votre carte Pass Pass).

Activez votre compte passpass.fr en cliquant sur le lien envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la création de votre carte Pass Pass.

Choisissez un identifiant et un mot de passe.

Vous ne possédez pas de carte Pass Pass :

Créez votre compte en renseignant les informations requises : votre identité, votre adresse, votre e-mail, vos identifiant et mot de passe nécessaires à vos prochaines connexions sur passpass.fr. Activez votre compte passpass.fr en cliquant sur le lien envoyé à l’adresse e-mail renseignée.

Vous pourrez ensuite vous rendre à la rubrique Achat de carte, depuis le menu "ACHAT" pour commander une carte Pass Pass.

En cas de perte ou de vol, si vous avez acheté votre carte sur la boutique en ligne du site passpass.fr, vous pouvez demander son invalidation en faisant une demande au Service Clients Pass Pass depuis le formulaire de contact.

Si vous avez acheté votre carte auprès d’un réseau de transport, il est conseillé de faire une demande directement auprès de ce dernier. Le remplacement d’une carte Pass Pass est le plus souvent immédiat en vous rendant dans l’une des Agences Commerciales de votre réseau. L’opération peut toutefois prendre quelques jours dans le cas où votre nouvelle carte nécessite d’être envoyée à des réseaux partenaires pour reconstitution complète de vos titres de transport.

Pour protéger votre carte, pensez à utiliser un étui de protection.

La résiliation (ou suspension) d’un abonnement dépend des conditions particulières de chaque réseau. Adressez-vous au réseau distribuant ce titre de transport.

La résiliation d’un abonnement n’est pas possible sur passpass.fr.

Le site passpass.fr est né d’une réflexion commune menée par les collectivités locales de la région Hauts-de-France : créer un portail facilitant l’utilisation des transports collectifs. Ce site permet aux usagers de la région de rechercher rapidement un itinéraire dans la métropole lilloise, sur la Côte d’Opale, dans le centre-ville d’Amiens ou n’importe quelle zone géographique de la région.

Du métro et tram au bus en passant par le vélo libre-service, le covoiturage et les navettes fluviales, ce projet ambitieux est une belle illustration de l’intermodalité à échelle régionale. Pour en tirer le maximum de profit, les usagers n’ont qu’une démarche simple à faire : www.passpass.fr.

Le site passpass.fr, un hymne à l’intermodalité dans les Hauts-de-France

Le site passpass.fr est un projet d’intermodalité mis en place par 17 autorités organisatrices de la mobilité durable de la région Hauts-de-France. Cette initiative s’inscrit dans une volonté d’apporter une solution efficace et durable aux problématiques actuelles qui menacent notre qualité de vie et l’environnement telles que : l’engorgement des centres-villes et les émissions de CO2. Comment ? En mettant à disposition des voyageurs toutes les informations et tous les outils dont ils ont besoin pour faciliter l’usage des transports en commun.

Un vaste réseau et une dizaine de moyens de transport à disposition des voyageurs

Le site passpass.fr regroupe plusieurs de réseaux de transport régionaux comme le TER Hauts-de-France, le réseau interurbain de l’Aisne et Transvilles. Ce regroupement permet de proposer aux usagers de nombreux transports collectifs sur l’ensemble du territoire régional : bus, car, tram, train, navettes fluviales, covoiturage… Le site prévoit également d’autres solutions de mobilité comme le vélo (y compris le vélo libre-service) et des itinéraires à pied.

La boutique en ligne vous permet d’effectuer plusieurs opérations telles que :

- L’achat et le chargement d’un titre de transport sur une carte à l’aide d’un lecteur de carte

- L’achat d’une carte Pass Pass

- L’achat de produits annexes (Lecteur de carte)

- L’édition de justificatif d’achat (Attestation ou facture, uniquement pour les achats réalisés sur la boutique en ligne)

- La gestion de vos données personnelles

- L’achat de titres de transport ou d’une carte Pass Pass pour le compte d’un bénéficiaire. (À venir)

La durée de validité de votre carte Pass Pass varie en fonction du réseau de transport auprès duquel elle a été obtenue :

- Marinéo : 4 ans

- Tadao et TUC : 5 ans

- Transvilles : 6 ans

- Arc en ciel et TER Hauts-de-France : 8 ans

- Ilévia et Boutique en ligne passpass.fr (Hauts-de-France Mobilité) : 10 ans

- DKbus et imag’in : jusqu’en 2041

Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de votre réseau pour obtenir la date exacte de fin de validité de votre carte Pass Pass.

Le site passpass.fr propose deux types de justificatif après un achat en étant connecté à un compte sur la boutique en ligne Pass Pass :

- Une attestation d’achat : téléchargeable depuis votre compte à la rubrique "Mes cartes et mes titres". Attention, l’attestation est téléchargeable uniquement pendant la durée de validité du titre en question.

- Une facture : téléchargeable depuis la page "Détail de la commande", affichée après le paiement ; ou bien depuis votre compte à la rubrique "Mes achats".

Pour obtenir le justificatif d’un achat n’ayant pas été réalisé sur le site www.passpass.fr, adressez-vous directement au réseau partenaire, distributeur du titre de transport (ou produit annexe) concerné.

Vous souhaitez obtenir des informations sur un réseau, un abonnement  ?

Nos partenaires ont mis à votre disposition toutes leurs coordonnées afin que vous puissiez les contacter rapidement.

Retrouvez-les sur le site passpass.fr à la rubrique NOS PARTENAIRES.