FAQ

Le site passpass.fr est né d’une réflexion commune menée par les collectivités locales de la région Hauts-de-France : créer un portail facilitant l’utilisation des transports collectifs. Ce site permet aux usagers de la région de rechercher rapidement un itinéraire dans la métropole lilloise, sur la Côte d’Opale, dans le centre-ville d’Amiens ou n’importe quelle zone géographique de la région.

Du métro et tram au bus en passant par le vélo libre-service, le covoiturage et les navettes fluviales, ce projet ambitieux est une belle illustration de l’intermodalité à échelle régionale. Pour en tirer le maximum de profit, les usagers n’ont qu’une démarche simple à faire : www.passpass.fr.

Le site passpass.fr, un hymne à l’intermodalité dans les Hauts-de-France

Le site passpass.fr est un projet d’intermodalité mis en place par 17 autorités organisatrices de la mobilité durable de la région Hauts-de-France. Cette initiative s’inscrit dans une volonté d’apporter une solution efficace et durable aux problématiques actuelles qui menacent notre qualité de vie et l’environnement telles que : l’engorgement des centres-villes et les émissions de CO2. Comment ? En mettant à disposition des voyageurs toutes les informations et tous les outils dont ils ont besoin pour faciliter l’usage des transports en commun.

Un vaste réseau et une dizaine de moyens de transport à disposition des voyageurs

Le site passpass.fr regroupe plusieurs de réseaux de transport régionaux comme le TER Hauts-de-France, le réseau interurbain de l’Aisne et Transvilles. Ce regroupement permet de proposer aux usagers de nombreux transports collectifs sur l’ensemble du territoire régional : bus, car, tram, train, navettes fluviales, covoiturage… Le site prévoit également d’autres solutions de mobilité comme le vélo (y compris le vélo libre-service) et des itinéraires à pied.

La boutique en ligne vous permet d’effectuer plusieurs opérations telles que :

- L’achat et le chargement d’un titre de transport sur une carte à l’aide d’un lecteur de carte

- L’achat d’une carte Pass Pass

- L’achat de produits annexes (Lecteur de carte)

- L’édition de justificatif d’achat (Attestation ou facture, uniquement pour les achats réalisés sur la boutique en ligne)

- La gestion de vos données personnelles

- L’achat de titres de transport ou d’une carte Pass Pass pour le compte d’un bénéficiaire. (À venir)

La durée de validité de votre carte Pass Pass varie en fonction du réseau de transport auprès duquel elle a été obtenue :

- Marinéo : 4 ans

- Tadao et TUC : 5 ans

- Transvilles : 6 ans

- Arc en ciel et TER Hauts-de-France : 8 ans

- Ilévia et Boutique en ligne passpass.fr (Hauts-de-France Mobilité) : 10 ans

- DKbus et imag’in : jusqu’en 2041

Nous vous conseillons de vous renseigner directement auprès de votre réseau pour obtenir la date exacte de fin de validité de votre carte Pass Pass.

Le site passpass.fr propose deux types de justificatif après un achat en étant connecté à un compte sur la boutique en ligne Pass Pass :

- Une attestation d’achat : téléchargeable depuis votre compte à la rubrique "Mes cartes et mes titres". Attention, l’attestation est téléchargeable uniquement pendant la durée de validité du titre en question.

- Une facture : téléchargeable depuis la page "Détail de la commande", affichée après le paiement ; ou bien depuis votre compte à la rubrique "Mes achats".

Pour obtenir le justificatif d’un achat n’ayant pas été réalisé sur le site www.passpass.fr, adressez-vous directement au réseau partenaire, distributeur du titre de transport (ou produit annexe) concerné.

Vous souhaitez obtenir des informations sur un réseau, un abonnement  ?

Nos partenaires ont mis à votre disposition toutes leurs coordonnées afin que vous puissiez les contacter rapidement.

Retrouvez-les sur le site passpass.fr à la rubrique NOS PARTENAIRES.

Pour vérifier que votre titre a bien été chargé sur votre support, vous pouvez :

- Consulter le contenu de votre carte sur un distributeur automatique de votre réseau ;

- Faire une demande de lecture carte auprès d’un agent dans un point de vente de votre réseau ;

- Faire une demande de lecture carte auprès d’un conducteur à bord d’un bus de votre réseau ;

- Sans être connecté par identifiant/mot de passe, utiliser le mode de connexion par lecteur de carte sur le site ou par NFC sur l’application mobile (via téléphone Android compatible) afin de consulter le contenu de votre carte à la rubrique Mes cartes et mes titres (ou Voir mes cartes sur l’application mobile Pass Pass Mobilités).

Après un achat sur le site passpass.fr, rendez-vous à la rubrique Mes cartes et mes titres accessible depuis votre compte passpass.fr, ou dans Voir mes cartes sur l’application mobile Pass Pass Mobilités. Si votre titre n’est pas chargé sur votre carte, vous visualiserez le message d’information suivant : « Certains titres de transport ne sont pas présents physiquement sur cette carte. Cette carte nécessite une mise à jour ».

Il existe différents types de supports de carte correspondant à vos besoins :

- La carte Nominative : Elle est personnalisée (nom, prénom et photo de l’usager) et reliée à un dossier client. Cette carte peut être achetée sur la boutique en ligne passpass.fr.

- La carte Déclarative : Elle est personnalisée (nom, prénom et photo de l’usager) mais n’est pas associée à un dossier client.

- La carte Anonyme : Elle n’est pas personnalisée et n’est pas associée à un dossier client. Cette carte peut être achetée sur la boutique en ligne passpass.fr.

Les titres de transport achetés sur le site passpass.fr nécessitent obligatoirement l’utilisation d’un lecteur de carte pour être chargés sur la carte Pass Pass. Pour cela, branchez votre lecteur, posez votre support Pass Pass et cliquez sur le bouton « METTRE A JOUR VOTRE CARTE » depuis la page de récapitulatif de votre commande, ou bien, depuis votre compte à la rubrique "Mes cartes et mes titres" en cliquant sur le symbole de mise à jour.

Si vous disposez d'un téléphone Android muni d'une puce NFC, vous pouvez également procéder au chargement de vos titres de transport achetés sur la boutique en ligne Pass Pass, depuis l'application mobile Pass Pass Mobilités.