FAQ

Conformément à l'article 34 de la loi n° 78- 17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant.

Sur le site passpass.fr, vous pouvez consulter et modifier certaines de vos informations depuis votre compte à la rubrique "Mes informations personnelles" en cliquant sur « Modifier mes données personnelles »

Vos droits sur vos données peuvent également être exercés à tout moment en faisant une demande depuis la rubrique « CONTACT » < Nous contacter du site passpass.fr, auprès de votre réseau de transport ou auprès de Hauts-de-France Mobilité en contactant son délégué à la protection des données et en accompagnant votre demande de la copie d’un titre d’identité :

- Par courriel : rgpd@passpass.fr

A noter que la suppression de toutes vos données à caractère personnel implique la fin du service assuré par Pass Pass, c’est-à-dire que vous ne pourrez plus utilisez votre carte Pass Pass ainsi que les titres et/ou droits à réduction chargés sur votre carte.

Le lecteur de carte est obligatoire pour vous permettre de charger sur votre carte Pass Pass vos titres de transport achetés en ligne sur passpass.fr, et ainsi voyager en règle.

Si vous disposez d'un téléphone Android muni d'une puce NFC, vous pouvez également procéder au chargement de vos titres de transport achetés sur la boutique en ligne Pass Pass, depuis l'application mobile Pass Pass Mobilités.

Par défaut, les modes de transport principaux (train, car, bus, …) sont sélectionnés pour le calcul d’itinéraire.

Vous pouvez « désélectionner » certains modes de transports en cliquant sur l’icône en question afin d’affiner votre recherche. Certains modes comme la voiture, le vélo ou la marche à pied sont également proposés comme moyens de transport complémentaires pour rejoindre les transports en commun.

Vos données à caractère personnel sont conservées selon les délais suivants :

- 48 heures maximum pour les données de validations ;

- 4 mois pour les informations de facturation ;

- 10 ans pour les factures ;

- 2 ans pour les impayés si aucune régularisation n’a eu lieu ;

- 4 mois pour les réclamations clients ;

- 2 ans pour les clients inactifs (aucune vente, validation, opération de service après-vente, ou mise à jour du dossier client). Dans ce cas, aucune opération de SAV ne sera possible passé le délai de deux ans.

Cliquez sur Mot de passe oublié ? et renseignez votre identifiant. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour vous permettre de saisir un nouveau mot de passe.

Attention : Pour des raisons de sécurité, le lien envoyé par passpass.fr a une durée de validité limitée à 24h.

Pour information, votre identifiant passpass.fr est rappelé dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après la création de votre compte.

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre identifiant, contactez-nous depuis le formulaire de contact en précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.

Il n’y a pas obligatoirement de réponses pour toutes les demandes d’itinéraires.

Il est parfois nécessaire de modifier ses critères pour obtenir une réponse.  Vous pouvez par exemple, modifier la date et l’heure ou encore un mode de transport, notamment la marche à pied, le vélo ou la voiture pour atteindre l’arrêt de transport en commun le plus proche de votre point de départ.

Il est à noter également que les demandes d’itinéraires ne débouchant sur aucune réponse sont stockées et analysées par nos services afin d’optimiser nos réseaux de transports.

Vous pouvez réitérer l’opération :

- En changeant de navigateur.

- En désinstallant et réinstallant le Plug-in (SmartCardPlugin).

- En mettant à jour la version de JAVA.

Vous trouverez plus d’information sur l’installation du lecteur de carte à la rubrique Aide à l'utilisation du site (à venir).

En cas d’échec, vous pouvez nous adresser une demande depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Demande d’assistance – Site Pass Pass », en précisant vos coordonnées et le numéro de votre carte, afin que nous puissions vous aider.

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Plusieurs messages d’erreur peuvent être affichés lors de votre tentative de création de compte :

Message d’erreur : « Validation impossible. Un usager avec une adresse email différente est déjà connu du système. Vous pouvez vous rendre en agence ou modifier l’adresse email saisie »

Ce message signifie qu’un dossier client avec vos informations personnelles existe déjà dans la base de données de passpass.fr. Dans ce cas :

- Si vous pensez avoir déjà pu créer un compte à votre nom sur le site passpass.fr, identifiez-vous depuis la page CONNEXION pour vous connecter.

- Si vous pensez avoir déjà tenté de créer un compte sur le site passpass.fr sans avoir cliqué sur le lien d’activation, rendez-vous dans votre messagerie pour retrouver cet e-mail et cliquez sur le lien. Même si le délai est dépassé, vous recevrez automatiquement un nouvel e-mail avec un nouveau lien, qui vous permettra d’activer votre compte.

- Si vous pensez ne jamais avoir tenté de créer un compte, contactez-nous depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Compte passpass.fr » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.

Message d’erreur : « Validation impossible. Un usager disposant de cet identifiant est présent dans le système. Vous pouvez rechercher un compte existant en vous rendant ici, ou choisir un autre identifiant »

Ce message signifie que l’identifiant que vous avez choisi est déjà utilisé par un autre utilisateur. Dans ce cas, choisissez-en un nouveau et cliquez sur « VALIDER » pour créer votre compte.

En cas de difficulté persistante : Contactez-nous en précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et la date/heure à laquelle vous avez tenté de créer votre compte, afin que nous puissions vous aider.

Parfois, certaines propositions d’itinéraires peuvent ne pas vous convenir. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer votre remarque via le formulaire de contact.

Cela nous permettra, le cas échéant, d’améliorer la qualité de notre calculateur d’itinéraire.