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FAQ
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Quels sont les réseaux qui vendent des titres sur passpass.fr ?
Réponse Simpleilévia, Arc-en-Ciel, Tadao, Marinéo, Transvilles, ArtisRéponse DétailléeLes réseaux partenaires vendant, à ce jour, des titres de transport sur passpass.fr sont les suivants :
Ilévia
Arc-en-Ciel
Tadao
Marinéo
Transvilles
Artis
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Large question de test pour remplire tout les caracteres Peut-on relier sa carte Ilévia avec celle Pass Pass ? Une question qui revient souvent et la réponse se trouve sur la page FAQ. Qu'en direz-vous de cliquer sur le bouton situé à gauche
Réponse SimpleLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nulla neque eros, cursus quis nibh ac, tempus congue massa. Curabitur eget venenatis lacus. Maecenas vitae velit iaculis, ultricies augue eget, blandit elit. Vestibulum semper ante eget ante sodalesRéponse DétailléeFichier vidéoLa Communauté Pass Pass
Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
Le projet Pass Pass est donc en perpétuelle évolution et vous accompagne dans vos mobilités.Les membres de la Communauté Pass Pass
Les membres de Hauts-de-France Mobilités sont :
- La Région Hauts-de-France,
- La Métropole Européenne de Lille (MEL),
- Artois Mobilités,
- Le Syndicat Intercommunal de Mobilité Organisatrice Urbaine du Valenciennois (SIMOUV),
- La Communauté Urbaine Dunkerque Grand Littoral (CUDGL),
- Le Syndicat Mixte des Transports du Douaisis (SMTD),
- La Communauté Urbaine d’Arras (CUA),
- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
- Le Syndicat Mixte de Transports Urbains de la Sambre (SMTUS),
- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
- La Communauté d’Agglomération de Cambrai (CAC),
- Le Syndicat Mixte Intercommunal des Transports Urbains Soissonnais (SITUS),
- La Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry,
- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
- La Communauté d’Agglomération du Saint-Quentinois.La gouvernance
Le Président du Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités est M. Franck DHERSIN.
Vice-Président Transports et Infrastructures de transports à la Région Hauts-de-France,
Vice-Président à la Communauté Urbaine de Dunkerque,
Maire de Téteghem-Coudekerque-Village.Contact
Hauts-de-France Mobilités
Siège de Région Hauts-de-France
151 Avenue du Président HOOVER
59555 LILLE CEDEXLa Communauté Pass Pass
Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
Le projet Pass Pass est donc en perpétuelle évolution et vous accompagne dans vos mobilités.Les membres de la Communauté Pass Pass
Les membres de Hauts-de-France Mobilités sont :
- La Région Hauts-de-France,
- La Métropole Européenne de Lille (MEL),
- Artois Mobilités,
- Le Syndicat Intercommunal de Mobilité Organisatrice Urbaine du Valenciennois (SIMOUV),
- La Communauté Urbaine Dunkerque Grand Littoral (CUDGL),
- Le Syndicat Mixte des Transports du Douaisis (SMTD),
- La Communauté Urbaine d’Arras (CUA),
- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
- Le Syndicat Mixte de Transports Urbains de la Sambre (SMTUS),
- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
- La Communauté d’Agglomération de Cambrai (CAC),
- Le Syndicat Mixte Intercommunal des Transports Urbains Soissonnais (SITUS),
- La Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry,
- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
- La Communauté d’Agglomération du Saint-Quentinois.La gouvernance
Le Président du Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités est M. Franck DHERSIN.
Vice-Président Transports et Infrastructures de transports à la Région Hauts-de-France,
Vice-Président à la Communauté Urbaine de Dunkerque,
Maire de Téteghem-Coudekerque-Village.Contact
Hauts-de-France Mobilités
Siège de Région Hauts-de-France
151 Avenue du Président HOOVER
59555 LILLE CEDEXLa Communauté Pass Pass
Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
Le projet Pass Pass est donc en perpétuelle évolution et vous accompagne dans vos mobilités.Les membres de la Communauté Pass Pass
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- La Région Hauts-de-France,
- La Métropole Européenne de Lille (MEL),
- Artois Mobilités,
- Le Syndicat Intercommunal de Mobilité Organisatrice Urbaine du Valenciennois (SIMOUV),
- La Communauté Urbaine Dunkerque Grand Littoral (CUDGL),
- Le Syndicat Mixte des Transports du Douaisis (SMTD),
- La Communauté Urbaine d’Arras (CUA),
- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
- Le Syndicat Mixte de Transports Urbains de la Sambre (SMTUS),
- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
- La Communauté d’Agglomération de Cambrai (CAC),
- Le Syndicat Mixte Intercommunal des Transports Urbains Soissonnais (SITUS),
- La Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry,
- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
- La Communauté d’Agglomération du Saint-Quentinois.La gouvernance
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Vice-Président à la Communauté Urbaine de Dunkerque,
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Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
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- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
- Le Syndicat Mixte de Transports Urbains de la Sambre (SMTUS),
- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
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La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
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- La Région Hauts-de-France,
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- Artois Mobilités,
- Le Syndicat Intercommunal de Mobilité Organisatrice Urbaine du Valenciennois (SIMOUV),
- La Communauté Urbaine Dunkerque Grand Littoral (CUDGL),
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- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
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- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
- La Communauté d’Agglomération de Cambrai (CAC),
- Le Syndicat Mixte Intercommunal des Transports Urbains Soissonnais (SITUS),
- La Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry,
- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
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La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
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Vous possédez une carte Pass Pass, mais n’arrivez pas à créer votre accès au site web passpass.fr, pourquoi ?
Réponse SimplePlusieurs messages d’erreur peuvent être affichés lors de votre tentative de création de compteRéponse DétailléePlusieurs messages d’erreur peuvent être affichés lors de votre tentative de création de compte :
Message d’erreur : « Les informations saisies ne permettent pas de retrouver de compte existant. Merci de les vérifier et de réessayer. En cas de problème persistant, vous pouvez vous rendre en agence ou contactez-nous. »
Ce message signifie que le site passpass.fr ne parvient pas à retrouver votre dossier client et vos informations personnelles. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette difficulté :
- Il y a une ou des erreurs dans les informations que vous avez renseignées.
- Il y a une erreur dans la date de naissance renseignée dans votre dossier client.
- Votre dossier client n’est pas connu dans la base de données de passpass.fr.
Dans un premier temps, revérifiez les informations que vous avez renseignées sur la page en veillant à bien noter vos nom/prénom tels qu’indiqués sur votre carte Pass Pass (accent, trait d’union, etc.), ainsi que les 8 chiffres ou les 10 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte (attention, les chiffres 8 et 6 peuvent parfois se confondre sur certaines cartes).
Si le message d’erreur persiste, contactez-nous depuis la rubrique Nous contacter en choisissant « Compte passpass.fr » en objet de votre message et en nous précisant vos nom/prénom, votre date de naissance, le numéro de votre carte Pass Pass, ainsi que le réseau de transport émetteur (indiqué au dos de votre carte).
Message d’erreur : « Le compte existant trouvé ne dispose pas d’une adresse email renseignée. Merci de vous rendre en agence.»
Ce message signifie que vous n’avez pas renseigné d’adresse e-mail lors de la création de votre compte Pass Pass.
Pour que nous puissions l’ajouter, adressez-nous un message depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Compte passpass.fr » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Pass Pass.
Vous ne recevez pas le lien de validation envoyé par e-mail :
Il est possible que l’adresse e-mail renseignée dans votre dossier client comporte une erreur ou bien que vous n’utilisiez plus cette adresse e-mail.
Pour que nous puissions la corriger, adressez-nous un message depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Compte passpass.fr » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Pass Pass.
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Comment obtenir une carte Pass Pass ?
Réponse SimpleSur la boutique en ligne ou auprès de votre réseau de transport.Réponse DétailléeDeux solutions existent :
- En commandant une carte sur la boutique en ligne Pass Pass, à la rubrique Achat de carte du menu "ACHAT".
- En vous rendant à l'agence du réseau de transport le plus proche de votre domicile.
Le prix d’une carte Pass Pass est de 5€.
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Je ne souhaite pas que ma photo soit conservée. Comment procéder ?
Réponse SimpleLors de l’achat d’une carte Pass Pass sur la boutique en ligne, vous avez la possibilité de cocher la case « Ne pas conserver ma photo ». Cette dernière sera supprimée une fois votre carte créée.Réponse DétailléeLors de l’achat d’une carte Pass Pass sur la boutique en ligne, vous avez la possibilité de cocher la case « Ne pas conserver ma photo ». Cette dernière sera supprimée une fois votre carte créée.
Par ailleurs, vous pouvez nous adresser un e-mail via la rubrique Nous contacter, en précisant votre demande et vos coordonnées (Nom, Prénom, Date de naissance et N° de carte Pass Pass), ou créer une nouvelle demande à la rubrique "Mes demandes" en étant connecté à votre compte passpass.fr.
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Pourquoi utiliser une carte Pass Pass ?
Réponse SimpleMisez sur l’intermodalité et l’utilisation des transports collectifs en achetant la carte Pass Pass.Réponse DétailléePonctuellement ou habituellement, vous êtes amené à vous déplacer dans la région Hauts-de-France. Vous souhaitez contribuer au développement durable, au désengorgement des centres-villes et à la réduction de l’empreinte carbone tout en réduisant vos frais de transport ? Misez sur l’intermodalité et l’utilisation des transports collectifs en achetant la carte Pass Pass.
Carte Pass Pass : un support de transport, plusieurs façons de vous déplacer
Savez-vous quelle est la façon la plus rapide de rejoindre l’aéroport de Lille-Lesquin depuis le centre-ville ou une commune de la métropole lilloise ? Connaissez-vous le réseau de pistes cyclables à Arras, Beauvais et Amiens ? Savez-vous comment accéder aux aires de covoiturage à Lens et à Roubaix ? Les différents modes de transport pour rallier Boulogne-sur-Mer et les stations balnéaires de la Côte d’Opale ? La carte Pass Pass vous permet de répondre à toutes ces questions et de trouver rapidement la solution de mobilité adaptée à vos besoins. Cette carte de transport peut être utilisée dans plusieurs réseaux de la région Hauts-de-France billettisés « Pass Pass », dans de nombreux transports collectifs (tram, bus, car, train, navette fluviale, covoiturage) et le vélo libre-service.
Les avantages de la carte Pass Pass
La carte Pass Pass offre aux usagers de nombreux avantages :
- Des offres flexibles (abonnements variés, billets unitaires) pour répondre aux besoins de tous les usagers (notamment la carte Pass Pass boursier pour étudiants) ;
- Des coûts partagés et des réductions intéressantes pour réaliser des économies d’une ville à une autre ;
- Un support de transports unique pour plusieurs réseaux et plusieurs offres de mobilités à travers la région (TER Hauts-de-France, Tadao, Marinéo, Ilévia, TUC, Transvilles,…) et une partie de la Belgique.
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Comment créer un compte sur passpass.fr pour accéder à la boutique en ligne et à toutes les fonctionnalités du site ?
Réponse SimplePour accéder à la boutique en ligne de passpass.fr, cliquez sur la rubrique SE CONNECTER. A noter, l’e-mail utilisé doit être détenu par une personne de plus de 15 ans ou par le titulaire de l’autorité parentale.Réponse DétailléePour accéder à la boutique en ligne de passpass.fr, cliquez sur la rubrique SE CONNECTER.
A noter, l’e-mail utilisé doit être détenu par une personne de plus de 15 ans ou par le titulaire de l’autorité parentale.
Vous possédez une carte Pass Pass :
Renseignez les informations requises : Nom, prénom, date de naissance, N° de carte Pass Pass (Renseignez les 8 chiffres précédés de « 00 » ou, si elle en comporte plus, les 10 derniers chiffres du numéro au dos de votre carte Pass Pass).
Activez votre compte passpass.fr en cliquant sur le lien envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la création de votre carte Pass Pass.
Choisissez un identifiant et un mot de passe.
Vous ne possédez pas de carte Pass Pass :
Créez votre compte en renseignant les informations requises : votre identité, votre adresse, votre e-mail, vos identifiant et mot de passe nécessaires à vos prochaines connexions sur passpass.fr. Activez votre compte passpass.fr en cliquant sur le lien envoyé à l’adresse e-mail renseignée.
Vous pourrez ensuite vous rendre à la rubrique Achat de carte, depuis le menu "ACHAT" pour commander une carte Pass Pass.
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Quelles sont les démarches que je dois effectuer pour obtenir le remplacement de ma carte Pass Pass (perte/vole, détérioration manifeste, carte défectueuse, carte en fin de validité) ?
Réponse SimpleContactez-nous ou contactez votre réseau de transport.Réponse DétailléeEn cas de perte ou de vol, si vous avez acheté votre carte sur la boutique en ligne du site passpass.fr, vous pouvez demander son invalidation en faisant une demande au Service Clients Pass Pass depuis le formulaire de contact.
Si vous avez acheté votre carte auprès d’un réseau de transport, il est conseillé de faire une demande directement auprès de ce dernier. Le remplacement d’une carte Pass Pass est le plus souvent immédiat en vous rendant dans l’une des Agences Commerciales de votre réseau. L’opération peut toutefois prendre quelques jours dans le cas où votre nouvelle carte nécessite d’être envoyée à des réseaux partenaires pour reconstitution complète de vos titres de transport.
Pour protéger votre carte, pensez à utiliser un étui de protection.
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Je n’ai plus l’utilité de mon titre de transport, comment résilier mon abonnement ?
Réponse SimpleLa résiliation (ou suspension) d’un abonnement dépend des conditions particulières de chaque réseau. Adressez-vous au réseau distribuant ce titre de transport.Réponse DétailléeLa résiliation (ou suspension) d’un abonnement dépend des conditions particulières de chaque réseau. Adressez-vous au réseau distribuant ce titre de transport.
La résiliation d’un abonnement n’est pas possible sur passpass.fr.
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À quoi sert le site passpass.fr ?
Réponse SimpleLe site passpass.fr est né d’une réflexion commune menée par les collectivités locales de la région Hauts-de-France : créer un portail facilitant l’utilisation des transports collectifs.Réponse DétailléeLe site passpass.fr est né d’une réflexion commune menée par les collectivités locales de la région Hauts-de-France : créer un portail facilitant l’utilisation des transports collectifs. Ce site permet aux usagers de la région de rechercher rapidement un itinéraire dans la métropole lilloise, sur la Côte d’Opale, dans le centre-ville d’Amiens ou n’importe quelle zone géographique de la région.
Du métro et tram au bus en passant par le vélo libre-service, le covoiturage et les navettes fluviales, ce projet ambitieux est une belle illustration de l’intermodalité à échelle régionale. Pour en tirer le maximum de profit, les usagers n’ont qu’une démarche simple à faire : www.passpass.fr.
Le site passpass.fr, un hymne à l’intermodalité dans les Hauts-de-France
Le site passpass.fr est un projet d’intermodalité mis en place par 17 autorités organisatrices de la mobilité durable de la région Hauts-de-France. Cette initiative s’inscrit dans une volonté d’apporter une solution efficace et durable aux problématiques actuelles qui menacent notre qualité de vie et l’environnement telles que : l’engorgement des centres-villes et les émissions de CO2. Comment ? En mettant à disposition des voyageurs toutes les informations et tous les outils dont ils ont besoin pour faciliter l’usage des transports en commun.
Un vaste réseau et une dizaine de moyens de transport à disposition des voyageurs
Le site passpass.fr regroupe plusieurs de réseaux de transport régionaux comme le TER Hauts-de-France, le réseau interurbain de l’Aisne et Transvilles. Ce regroupement permet de proposer aux usagers de nombreux transports collectifs sur l’ensemble du territoire régional : bus, car, tram, train, navettes fluviales, covoiturage… Le site prévoit également d’autres solutions de mobilité comme le vélo (y compris le vélo libre-service) et des itinéraires à pied.