FAQ

Le site passpass.fr propose deux types de justificatif après un achat en étant connecté à un compte sur la boutique en ligne Pass Pass :

- Une attestation d’achat : téléchargeable depuis votre compte à la rubrique "Mes cartes et mes titres". Attention, l’attestation est téléchargeable uniquement pendant la durée de validité du titre en question.

- Une facture : téléchargeable depuis la page "Détail de la commande", affichée après le paiement ; ou bien depuis votre compte à la rubrique "Mes achats".

Pour obtenir le justificatif d’un achat n’ayant pas été réalisé sur le site www.passpass.fr, adressez-vous directement au réseau partenaire, distributeur du titre de transport (ou produit annexe) concerné.

Vous souhaitez obtenir des informations sur un réseau, un abonnement  ?

Nos partenaires ont mis à votre disposition toutes leurs coordonnées afin que vous puissiez les contacter rapidement.

Retrouvez-les sur le site passpass.fr à la rubrique NOS PARTENAIRES.

Pour vérifier que votre titre a bien été chargé sur votre support, vous pouvez :

- Consulter le contenu de votre carte sur un distributeur automatique de votre réseau ;

- Faire une demande de lecture carte auprès d’un agent dans un point de vente de votre réseau ;

- Faire une demande de lecture carte auprès d’un conducteur à bord d’un bus de votre réseau ;

- Sans être connecté par identifiant/mot de passe, utiliser le mode de connexion par lecteur de carte sur le site ou par NFC sur l’application mobile (via téléphone Android compatible) afin de consulter le contenu de votre carte à la rubrique Mes cartes et mes titres (ou Voir mes cartes sur l’application mobile Pass Pass Mobilités).

Après un achat sur le site passpass.fr, rendez-vous à la rubrique Mes cartes et mes titres accessible depuis votre compte passpass.fr, ou dans Voir mes cartes sur l’application mobile Pass Pass Mobilités. Si votre titre n’est pas chargé sur votre carte, vous visualiserez le message d’information suivant : « Certains titres de transport ne sont pas présents physiquement sur cette carte. Cette carte nécessite une mise à jour ».

Il existe différents types de supports de carte correspondant à vos besoins :

- La carte Nominative : Elle est personnalisée (nom, prénom et photo de l’usager) et reliée à un dossier client. Cette carte peut être achetée sur la boutique en ligne passpass.fr.

- La carte Déclarative : Elle est personnalisée (nom, prénom et photo de l’usager) mais n’est pas associée à un dossier client.

- La carte Anonyme : Elle n’est pas personnalisée et n’est pas associée à un dossier client. Cette carte peut être achetée sur la boutique en ligne passpass.fr.

Les titres de transport achetés sur le site passpass.fr nécessitent obligatoirement l’utilisation d’un lecteur de carte pour être chargés sur la carte Pass Pass. Pour cela, branchez votre lecteur, posez votre support Pass Pass et cliquez sur le bouton « METTRE A JOUR VOTRE CARTE » depuis la page de récapitulatif de votre commande, ou bien, depuis votre compte à la rubrique "Mes cartes et mes titres" en cliquant sur le symbole de mise à jour.

Si vous disposez d'un téléphone Android muni d'une puce NFC, vous pouvez également procéder au chargement de vos titres de transport achetés sur la boutique en ligne Pass Pass, depuis l'application mobile Pass Pass Mobilités.

L’ensemble des autorités organisatrices de la mobilité de la région Hauts-de-France collaborent depuis plusieurs années afin de simplifier la mobilité sur nos territoires. Pass Pass est l’emblème de cette collaboration : avec Pass Pass, voyagez dans toute la région des Hauts-de-France et au-delà grâce à une carte unique, la carte Pass Pass ! Les partenaires Pass Pass permettent une meilleure coordination entre les services de mobilité et un accès simplifié pour l’utilisateur aux services de transport publics et de mobilité.

Il suffit de cliquer sur le nom d’un partenaire pour accéder à toutes les informations le concernant ainsi qu’aux services qu’il propose. Votre recherche de renseignement peut être dirigée directement sur les partenaires qui proposent des dessertes sur une zone spécifique de la carte. Il vous est également possible de filtrer les résultats en affinant la requête, par exemple uniquement pour un mode de transport en particulier.

Les Partenaires du syndicat Pass Pass

• Réseaux régionaux et interurbains

  • TER (Région Hauts-de-France)

  • Réseau Interurbain de l’Aisne

  • Réseau Interurbain du Nord (Arc en Ciel)

  • Réseau Interurbain de l’Oise

  • Réseau Interurbain du Pas de Calais (Oscar)

  • Réseau Interurbain de la Somme (Trans’80)

• Réseaux urbains

  • Ametis (C.A Amiens Métropole)

  • Artis (CUA)

  • BAAG (CABS)

  • Bus PASTEL (CASQ)

  • DK’BUS MARINE (CUDGL)

  • Eveole (SMTD)

  • Ilévia (MEL)

  • Imag’in (SITAC)

  • Fablio (CARCT)

  • Marineo (CAB)

  • Mouveo (CAPSO)

  • Oise Mobilité (SMTCO)

  • Oiseau Bleu (Péronne)

  • Stibus (SMTUS)

  • Lyneo (CACTLF)

  • Tadao (SMTAG)

  • Transvilles (SIMOUV)

  • TUC Cambresis (CAC)

  • TUL (CAPL)

  • TUS (Situs)

  • Villeo Retzeo (CC Retz-en-Valois)

• Réseaux belges

  • De Lijn

  • SNCB

  • TEC

• Autres services de mobilité : 

  • ADAV

  • CITIZ

  • Flibco - Navette Lille Charleroi

  • BlaBlaBus

  • Flixbus

  • Navette Aéroport de Lille

  • Pass Pass Covoiturage

  • Pass Pass Electrique

• Acteurs de la mobilité solidaire

  • Défi Mobilité

  • Wimoov

  • Centre Ressource en Ecomobilité

  • Lien Plus

Chaque membre de la communauté Pass Pass participe à son niveau à faciliter et à améliorer la qualité de l’offre de mobilité durable du territoire régional. Les résultats que vous pouvez voir actuellement et dont vous bénéficiez les impacts positifs pour vos déplacements est le fruit de nombreuses années de collaboration entre les différents partenaires.

Les partenaires de la carte Pass Pass

Aujourd’hui, 12 réseaux disposent de la carte Pass Pass :

• TER Nord et Pas-de-Calais (Région Hauts-de-France)
• Arc-en-Ciel (Région Hauts-de-France)
• Oscar (Région Hauts-de-France)
• Réseau Interurbain de l'Aisne (Région Hauts-de-France)
• Imag’in (SITAC)
• Ilévia (MEL)
• DK’Bus (CUD)
• TUC (CA Cambrai)
• Marinéo (CAB)
• Transvilles (SIMOUV)
• Tadao (Artois Mobilités)
• Artis (CUA)

• Stationnement Vélo (TER)
• Vélo libre-service : V’Lille, Vel’in, DK’Bus
• Autopartage : Citiz
• Pass Pass électrique (recharge de véhicules électriques)

Pass Pass, partenaire de vos déplacements

Pass Pass vous offre bien d’autres services primordiaux, notamment :

• Aide à la préparation des déplacements

Passpass.fr identifie pour vous les offres de mobilités disponibles et adaptées à vos besoins, ainsi que les tarifs adaptés à votre profil, afin de vous aider dans la préparation de votre déplacement.

• La billetterie Pass Pass

Depuis 2011, le site Pass Pass vous propose un support de billetterie adapté pour vos déplacements. Il vous prévoit les correspondances via les différents réseaux de transport. Vous avez droit pour ce service à des tarifications adaptées à toutes les bourses. Faites votre choix entre les tarifications monomodales, intermodales, en passant par les tarifs mono service et multiservices. Enfin, Pass Pass vous permet de bénéficier du SAV de tous ses partenaires.

• Accompagnement en temps réel

Le site vous informe des perturbations prévisibles ou à anticiper, la disponibilité des services de mobilité (bornes de recharge, vélo libre-service, etc.), ou encore sur les solutions de déplacements alternatives en cas de perturbation.

• D’autres services novateurs

Pass Pass, c’est aussi des applications pour smartphones (pour les partenaires et usagers Pass Pass en Hauts-de-France), une assistance pendant votre déplacement, des solutions alternatives comme Pass Pass covoiturage, ou un service après-vente de qualité.

R2ponse test

Vous trouverez l’ensemble des titres de transport chargeables sur votre carte Pass Pass à la rubrique BOUTIQUE EN LIGNE du site passpass.fr.

La commande d’un lecteur de carte est accessible sur le site passpass.fr en cliquant sur la rubrique "ACHAT", puis Achat de produits annexes.
Le lecteur de carte est proposé à la vente au tarif de 10€ et est envoyé par courrier à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande dans un délai indicatif de 7 jours ouvrés.

Vous pourrez obtenir toutes les informations en vous rendant sur le site de Pass Pass Covoiturage à l'adresse suivante :  https://www.passpasscovoiturage.fr

Vous pourrez ainsi effectuer votre demande de covoiturage pour votre trajet et dans le futur, pour tous vos déplacements de courte ou moyenne distance dans les Hauts-de-France.

Pour votre information, sur ce site, le seul coût de votre trajet consiste dans l’indemnisation du conducteur.

Pour tout complément, voir la FAQ du site passpasscovoiturage.fr, dont voici le lien  https://www.passpasscovoiturage.fr/article/faq