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FAQ
Retrouvez les réponses à toutes vos questions
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J’ai perdu mon identifiant et/ou mon mot de passe, que faire ?
Réponse SimpleCliquez sur Mot de passe oublié ? et renseignez votre identifiant. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour vous permettre de saisir un nouveau mot de passe.Réponse DétailléeCliquez sur Mot de passe oublié ? et renseignez votre identifiant. Un lien vous sera envoyé par e-mail pour vous permettre de saisir un nouveau mot de passe.
Attention : Pour des raisons de sécurité, le lien envoyé par passpass.fr a une durée de validité limitée à 24h.
Pour information, votre identifiant passpass.fr est rappelé dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après la création de votre compte.
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre identifiant, contactez-nous depuis le formulaire de contact en précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.
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Pourquoi n'ai-je aucune réponse à ma recherche d'itinéraire ?
Réponse SimpleIl n’y a pas obligatoirement de réponses pour toutes les demandes d’itinéraires.Réponse DétailléeIl n’y a pas obligatoirement de réponses pour toutes les demandes d’itinéraires.
Il est parfois nécessaire de modifier ses critères pour obtenir une réponse. Vous pouvez par exemple, modifier la date et l’heure ou encore un mode de transport, notamment la marche à pied, le vélo ou la voiture pour atteindre l’arrêt de transport en commun le plus proche de votre point de départ.
Il est à noter également que les demandes d’itinéraires ne débouchant sur aucune réponse sont stockées et analysées par nos services afin d’optimiser nos réseaux de transports.
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Que faire si vous n’arrivez pas à charger votre titre avec votre lecteur ?
Réponse SimpleRéitérez l'opération. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.Réponse DétailléeVous pouvez réitérer l’opération :
- En changeant de navigateur.
- En désinstallant et réinstallant le Plug-in (SmartCardPlugin).
- En mettant à jour la version de JAVA.
Vous trouverez plus d’information sur l’installation du lecteur de carte à la rubrique Aide à l'utilisation du site (à venir).
En cas d’échec, vous pouvez nous adresser une demande depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Demande d’assistance – Site Pass Pass », en précisant vos coordonnées et le numéro de votre carte, afin que nous puissions vous aider.
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J’ai perdu ma carte Pass Pass, que dois-je faire ?
Réponse SimpleLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequatRéponse DétailléeLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
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Vous ne possédez pas de carte Pass Pass et vous n’arrivez pas à créer un compte sur le site web passpass.fr, pourquoi ?
Réponse SimplePlusieurs messages d’erreur peuvent être affichés lors de votre tentative de création de compteRéponse DétailléePlusieurs messages d’erreur peuvent être affichés lors de votre tentative de création de compte :
Message d’erreur : « Validation impossible. Un usager avec une adresse email différente est déjà connu du système. Vous pouvez vous rendre en agence ou modifier l’adresse email saisie »
Ce message signifie qu’un dossier client avec vos informations personnelles existe déjà dans la base de données de passpass.fr. Dans ce cas :
- Si vous pensez avoir déjà pu créer un compte à votre nom sur le site passpass.fr, identifiez-vous depuis la page CONNEXION pour vous connecter.
- Si vous pensez avoir déjà tenté de créer un compte sur le site passpass.fr sans avoir cliqué sur le lien d’activation, rendez-vous dans votre messagerie pour retrouver cet e-mail et cliquez sur le lien. Même si le délai est dépassé, vous recevrez automatiquement un nouvel e-mail avec un nouveau lien, qui vous permettra d’activer votre compte.
- Si vous pensez ne jamais avoir tenté de créer un compte, contactez-nous depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Compte passpass.fr » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.
Message d’erreur : « Validation impossible. Un usager disposant de cet identifiant est présent dans le système. Vous pouvez rechercher un compte existant en vous rendant ici, ou choisir un autre identifiant »
Ce message signifie que l’identifiant que vous avez choisi est déjà utilisé par un autre utilisateur. Dans ce cas, choisissez-en un nouveau et cliquez sur « VALIDER » pour créer votre compte.
En cas de difficulté persistante : Contactez-nous en précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et la date/heure à laquelle vous avez tenté de créer votre compte, afin que nous puissions vous aider.
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L'itinéraire proposé n'est pas optimal. Comment obtenir une réponse plus cohérente ?
Réponse SimpleParfois, certaines propositions d’itinéraires peuvent ne pas vous convenir.Réponse DétailléeParfois, certaines propositions d’itinéraires peuvent ne pas vous convenir. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer votre remarque via le formulaire de contact.
Cela nous permettra, le cas échéant, d’améliorer la qualité de notre calculateur d’itinéraire.
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Quels sont les réseaux qui vendent des titres sur passpass.fr ?
Réponse Simpleilévia, Arc-en-Ciel, Tadao, Marinéo, Transvilles, ArtisRéponse DétailléeLes réseaux partenaires vendant, à ce jour, des titres de transport sur passpass.fr sont les suivants :
Ilévia
Arc-en-Ciel
Tadao
Marinéo
Transvilles
Artis
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Large question de test pour remplire tout les caracteres Peut-on relier sa carte Ilévia avec celle Pass Pass ? Une question qui revient souvent et la réponse se trouve sur la page FAQ. Qu'en direz-vous de cliquer sur le bouton situé à gauche
Réponse SimpleLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nulla neque eros, cursus quis nibh ac, tempus congue massa. Curabitur eget venenatis lacus. Maecenas vitae velit iaculis, ultricies augue eget, blandit elit. Vestibulum semper ante eget ante sodalesRéponse DétailléeFichier vidéoLa Communauté Pass Pass
Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
Le projet Pass Pass est donc en perpétuelle évolution et vous accompagne dans vos mobilités.Les membres de la Communauté Pass Pass
Les membres de Hauts-de-France Mobilités sont :
- La Région Hauts-de-France,
- La Métropole Européenne de Lille (MEL),
- Artois Mobilités,
- Le Syndicat Intercommunal de Mobilité Organisatrice Urbaine du Valenciennois (SIMOUV),
- La Communauté Urbaine Dunkerque Grand Littoral (CUDGL),
- Le Syndicat Mixte des Transports du Douaisis (SMTD),
- La Communauté Urbaine d’Arras (CUA),
- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
- Le Syndicat Mixte de Transports Urbains de la Sambre (SMTUS),
- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
- La Communauté d’Agglomération de Cambrai (CAC),
- Le Syndicat Mixte Intercommunal des Transports Urbains Soissonnais (SITUS),
- La Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry,
- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
- La Communauté d’Agglomération du Saint-Quentinois.La gouvernance
Le Président du Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités est M. Franck DHERSIN.
Vice-Président Transports et Infrastructures de transports à la Région Hauts-de-France,
Vice-Président à la Communauté Urbaine de Dunkerque,
Maire de Téteghem-Coudekerque-Village.Contact
Hauts-de-France Mobilités
Siège de Région Hauts-de-France
151 Avenue du Président HOOVER
59555 LILLE CEDEXLa Communauté Pass Pass
Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
Le projet Pass Pass est donc en perpétuelle évolution et vous accompagne dans vos mobilités.Les membres de la Communauté Pass Pass
Les membres de Hauts-de-France Mobilités sont :
- La Région Hauts-de-France,
- La Métropole Européenne de Lille (MEL),
- Artois Mobilités,
- Le Syndicat Intercommunal de Mobilité Organisatrice Urbaine du Valenciennois (SIMOUV),
- La Communauté Urbaine Dunkerque Grand Littoral (CUDGL),
- Le Syndicat Mixte des Transports du Douaisis (SMTD),
- La Communauté Urbaine d’Arras (CUA),
- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
- Le Syndicat Mixte de Transports Urbains de la Sambre (SMTUS),
- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
- La Communauté d’Agglomération de Cambrai (CAC),
- Le Syndicat Mixte Intercommunal des Transports Urbains Soissonnais (SITUS),
- La Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry,
- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
- La Communauté d’Agglomération du Saint-Quentinois.La gouvernance
Le Président du Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités est M. Franck DHERSIN.
Vice-Président Transports et Infrastructures de transports à la Région Hauts-de-France,
Vice-Président à la Communauté Urbaine de Dunkerque,
Maire de Téteghem-Coudekerque-Village.Contact
Hauts-de-France Mobilités
Siège de Région Hauts-de-France
151 Avenue du Président HOOVER
59555 LILLE CEDEXLa Communauté Pass Pass
Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
Le projet Pass Pass est donc en perpétuelle évolution et vous accompagne dans vos mobilités.Les membres de la Communauté Pass Pass
Les membres de Hauts-de-France Mobilités sont :
- La Région Hauts-de-France,
- La Métropole Européenne de Lille (MEL),
- Artois Mobilités,
- Le Syndicat Intercommunal de Mobilité Organisatrice Urbaine du Valenciennois (SIMOUV),
- La Communauté Urbaine Dunkerque Grand Littoral (CUDGL),
- Le Syndicat Mixte des Transports du Douaisis (SMTD),
- La Communauté Urbaine d’Arras (CUA),
- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
- Le Syndicat Mixte de Transports Urbains de la Sambre (SMTUS),
- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
- La Communauté d’Agglomération de Cambrai (CAC),
- Le Syndicat Mixte Intercommunal des Transports Urbains Soissonnais (SITUS),
- La Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry,
- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
- La Communauté d’Agglomération du Saint-Quentinois.La gouvernance
Le Président du Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités est M. Franck DHERSIN.
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151 Avenue du Président HOOVER
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Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
Le projet Pass Pass est donc en perpétuelle évolution et vous accompagne dans vos mobilités.Les membres de la Communauté Pass Pass
Les membres de Hauts-de-France Mobilités sont :
- La Région Hauts-de-France,
- La Métropole Européenne de Lille (MEL),
- Artois Mobilités,
- Le Syndicat Intercommunal de Mobilité Organisatrice Urbaine du Valenciennois (SIMOUV),
- La Communauté Urbaine Dunkerque Grand Littoral (CUDGL),
- Le Syndicat Mixte des Transports du Douaisis (SMTD),
- La Communauté Urbaine d’Arras (CUA),
- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
- Le Syndicat Mixte de Transports Urbains de la Sambre (SMTUS),
- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
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- Le Syndicat Mixte Intercommunal des Transports Urbains Soissonnais (SITUS),
- La Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry,
- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
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Le Président du Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités est M. Franck DHERSIN.
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Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
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- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
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Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
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Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
La continuité de ce travail est la mise en place du site passpass.fr, véritable outil d’information voyageurs multimodale, qui rend accessible à chacun toute l’offre de mobilité du territoire régional.
Le projet Pass Pass est donc en perpétuelle évolution et vous accompagne dans vos mobilités.Les membres de la Communauté Pass Pass
Les membres de Hauts-de-France Mobilités sont :
- La Région Hauts-de-France,
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- Artois Mobilités,
- Le Syndicat Intercommunal de Mobilité Organisatrice Urbaine du Valenciennois (SIMOUV),
- La Communauté Urbaine Dunkerque Grand Littoral (CUDGL),
- Le Syndicat Mixte des Transports du Douaisis (SMTD),
- La Communauté Urbaine d’Arras (CUA),
- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
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- La Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry,
- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
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Le Président du Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités est M. Franck DHERSIN.
Vice-Président Transports et Infrastructures de transports à la Région Hauts-de-France,
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Partageant l’objectif commun de développer l’usage des transports collectifs à l’échelle de la région Hauts-de-France, les 17 Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable (AOMD) ont souhaité mettre en place une réflexion commune sur l’intermodalité. Cette collaboration, initiée par la signature d’une Charte Régionale de l’intermodalité en 1999 a pris une nouvelle dimension avec la constitution d’un Syndicat Mixte Intermodal Régional de Transports (SMIRT), en 2009 et enfin le Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités en 2018.
La carte Pass Pass est le premier acquis du travail conjoint de nos différentes Autorités Organisatrices de la Mobilité Durable. Notre support billettique est aujourd’hui utilisable dans les Trains Express Régionaux, le réseau Arc en ciel sur le Département du Nord et sur les réseaux urbains Lillois, Valenciennois, Boulonnais et Cambrésiens. D’autres nous rejoindrons prochainement.
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Le projet Pass Pass est donc en perpétuelle évolution et vous accompagne dans vos mobilités.Les membres de la Communauté Pass Pass
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- Le Syndicat Intercommunal des Transports urbains de l’Agglomération du Calaisis (SITAC),
- La Communauté d’Agglomération du Boulonnais (CAB),
- Le Syndicat Mixte de Transports Urbains de la Sambre (SMTUS),
- La Communauté d’Agglomération du Pays de Saint-Omer (CAPSO),
- La Communauté d’Agglomération de Cambrai (CAC),
- Le Syndicat Mixte Intercommunal des Transports Urbains Soissonnais (SITUS),
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- La Communauté d’Agglomération de Chauny-Tergnier-La Fère,
- La Communauté d’Agglomération des 2 Baies en Montreuillois,
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Le Président du Syndicat Mixte Hauts-de-France Mobilités est M. Franck DHERSIN.
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Siège de Région Hauts-de-France
151 Avenue du Président HOOVER
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Vous possédez une carte Pass Pass, mais n’arrivez pas à créer votre accès au site web passpass.fr, pourquoi ?
Réponse SimplePlusieurs messages d’erreur peuvent être affichés lors de votre tentative de création de compteRéponse DétailléePlusieurs messages d’erreur peuvent être affichés lors de votre tentative de création de compte :
Message d’erreur : « Les informations saisies ne permettent pas de retrouver de compte existant. Merci de les vérifier et de réessayer. En cas de problème persistant, vous pouvez vous rendre en agence ou contactez-nous. »
Ce message signifie que le site passpass.fr ne parvient pas à retrouver votre dossier client et vos informations personnelles. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette difficulté :
- Il y a une ou des erreurs dans les informations que vous avez renseignées.
- Il y a une erreur dans la date de naissance renseignée dans votre dossier client.
- Votre dossier client n’est pas connu dans la base de données de passpass.fr.
Dans un premier temps, revérifiez les informations que vous avez renseignées sur la page en veillant à bien noter vos nom/prénom tels qu’indiqués sur votre carte Pass Pass (accent, trait d’union, etc.), ainsi que les 8 chiffres ou les 10 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte (attention, les chiffres 8 et 6 peuvent parfois se confondre sur certaines cartes).
Si le message d’erreur persiste, contactez-nous depuis la rubrique Nous contacter en choisissant « Compte passpass.fr » en objet de votre message et en nous précisant vos nom/prénom, votre date de naissance, le numéro de votre carte Pass Pass, ainsi que le réseau de transport émetteur (indiqué au dos de votre carte).
Message d’erreur : « Le compte existant trouvé ne dispose pas d’une adresse email renseignée. Merci de vous rendre en agence.»
Ce message signifie que vous n’avez pas renseigné d’adresse e-mail lors de la création de votre compte Pass Pass.
Pour que nous puissions l’ajouter, adressez-nous un message depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Compte passpass.fr » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Pass Pass.
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Il est possible que l’adresse e-mail renseignée dans votre dossier client comporte une erreur ou bien que vous n’utilisiez plus cette adresse e-mail.
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Comment obtenir une carte Pass Pass ?
Réponse SimpleSur la boutique en ligne ou auprès de votre réseau de transport.Réponse DétailléeDeux solutions existent :
- En commandant une carte sur la boutique en ligne Pass Pass, à la rubrique Achat de carte du menu "ACHAT".
- En vous rendant à l'agence du réseau de transport le plus proche de votre domicile.
Le prix d’une carte Pass Pass est de 5€.